부정적인 리뷰, AI로 더 효과적으로 대응
부정적인 리뷰는 이제 그 어느 때보다도 눈에 잘 띕니다. 이는 수많은 잠재 고객에게 브랜드에 대한 인식을 크게 좌우할 수 있습니다. 이러한 피드백에 대응하는 것은 전통적으로 상당히 시간이 많이 소요되고, 감정적인 통찰과 브랜드의 목소리에 대한 강한 이해를 요구하는 일이었습니다.
그러나 인공지능(AI)의 발전으로 이러한 상황이 달라지고 있습니다. 더욱 스마트한 도구와 보다 인간에 가까운 언어 능력을 갖춘 AI는 기업이 부정적 리뷰에 더 빠르고 일관되며 공감적으로 대응할 수 있도록 돕습니다. 다음은 AI가 기업들이 부정적인 리뷰를 처리하는 방식을 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 집중적으로 설명하는 세 가지 핵심 영역입니다.
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