브랜드 충성도 전략, 이제는 변화할 때
브랜드 충성도를 쌓기 위한 전략이 여전히 점수와 혜택 중심이라면 이제 업데이트가 필요한 시점입니다. 이제 소비자들의 충성도는 단순한 편리성을 넘어서 윤리적인 가치와 브랜드의 데이터 처리 방식, 그리고 신뢰성을 중시하는 방향으로 변화하고 있습니다. 특히 젊은 세대는 이러한 요소가 만족스럽지 않을 경우 주저하지 않고 다른 브랜드로 눈을 돌립니다.
소비자 행동 변화와 브랜드 신뢰 구축
AtData의 백서 '구매를 넘어서: 2025년의 소비자 행동의 미래'는 개인화 시대 이후 브랜드 신뢰와 유지를 이끄는 요인을 소개합니다. 최신 데이터와 행동 트렌드를 바탕으로 트랜잭션 중심에서 가치 중심으로 진화하며 여전히 측정 가능한 성장을 이룰 수 있는 방법을 제시하고 있습니다.
젠지, 브랜드 메시지 변화 요구
젠지(Gen Z) 세대는 대부분의 브랜드 메시지를 보여주기에 불과하다고 인식하고 있으며, 이에 대응하기 위한 전략이 필요합니다. 또한, 마이크로 모멘트와 몰입형 기술이 고객의 여정을 재정립하고 있으며, 이 흐름에 적응하지 못하면 경쟁에서 뒤처질 가능성이 높습니다.
브랜드 투명성 강조, 고객 요구 충족 방법
미국인들의 86%가 투명성을 과거보다 더 중시한다고 답변한 가운데, 이러한 요구를 충족시키는 것이 무엇보다 중요합니다. 이제는 브랜드 충성도 전략을 자동 파일럿으로 운영할 수 없습니다. 보다 투명한 커뮤니케이션과 명확한 데이터 처리 방침을 통해 소비자와의 신뢰를 구축하는 것이 필수적입니다.
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