통합 채널 경험을 통한 개인화 전략
오늘날 고객에게 중요한 것은 참여 방식과 관계없이 '관련성'입니다. 하지만 기업들이 개인정보 보호와 데이터 거버넌스, 레거시 시스템을 고려해야 하는 상황에서 이러한 개인화 전략을 대규모로 구현하는 것은 간단한 일이 아닙니다.
애드비(Adobe)는 복잡한 산업에서 파편화된 메시지를 통합적이고 안전하며 대규모로 확장 가능한 크로스 채널 경험으로 발전시키는 방법을 제시합니다. 이번 세션에서는 다음과 같은 내용을 배울 수 있습니다.
- 감독을 포기하지 않고 접점 전반에 걸쳐 맞춤화된 여정을 설계하는 방법
- 디지털 참여의 세대적 변화에 대한 인사이트와 고객경험(CX) 로드맵에 미치는 영향
- 중요 환경에서의 고객 중심 전략과 실질적인 사례
세대와 시스템을 초월하여 대규모로 개인화를 구현하기 위한 필수 요건에 대해 탐구합니다.
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